お悩み相談室 - 整体・マッサージのお悩みQ＆A掲示板

私の経験では、初診の患者さんは緊張しているのと同時に痛みやこりの症状で苛ついていますので、こちらの冷静な対応が逆に気に入らない時もあるようです。院長先生の片棒を担ぐ訳ではありませんが、意思の疎通を欠くのは或る程度は仕方ないことだと思います。ましてや相手が初診の患者さんであれば尚更のこと。
患者さんと治療家とでは感覚の違いがあるのでしょうが、私も含めてより患者さんの心を察するよう心掛けたいものですね。挫けずご活躍下さい。

なお、今回の件につきましては、水かけ論のような泥試合になるのも嫌なので、ノルウェーの森さまからの反論などには、補足いたしませんので、もし、これらの補足に対して反論がありましたら、どうぞ、みなさまでご判断ください。

最後に、この口コミの掲載をお教えくださった患者さま、ありがとうございました。この場をお借りして御礼申し上げます。以上。

>もう少し真摯にお客に向き合えないのだろうか？

私のミスが数多くあったことは十分に承知の上で、私なりに精一杯、真摯に向き合わせていただきましたが、納得いただけなかったことは事実です。私のミスで不快な思いをさせてしまった、ノルウェーの森さまには申し訳なく思っています。

今回、このような形でご批判をいただき、患者さまのお気持ちを考えているつもりになっていたあの時の自分が大変恥ずかしく思います。
治療も対応も今まで以上に患者さまにご満足いただけるように襟を正していきたいと思います。

お読みいただきました方、ここまでお読みいただき、本当にありがとうございました。

>対応がおかしいと感じ、途中で腹がたち「また来ます」と席を立つと「そうしてください。」

はい。そのとおりです。みなさま、ノルウェーの森さまのコメントをご覧になってお分かりのように、かなりイライラしている様子が読み取れます。このような状態で治療を受けていただいても、患者さまにとって、あまり効果は期待できないと思いましたので、あらためてお越しいただく方が、患者さまにとって、いい選択だと思いましたので、そのように申し上げました。

>ちなみに、駐車場は狭く、なおかつ３つしかありません。そのうち、1つは多くの時間は特定のクルマが駐車している。

私の車のことですね。患者さまがお車を止めにくいようですので、今週末からは自転車通勤に切り替えます。雨の日などは止めるかもしれません。

>私がクルマで到着したとき、残りの２つ駐車枠を斜めに駐車して車から出ようとしたマナーの悪いクルマがあった。誰かと思えばここの彼だった。私（客）が駐車でききないことに気づいて、あわてて駐車しなおしました。

はい。そのとおりです。ちょうどこの日は、ノルウェーの森さまのご予約時間前にちょっと空きができたので、花壇に撒く肥料などをホームセンターに買いに行ってました。ご予約の時間まであと1０分くらいというぎりぎりの時間でしたが、なんとか間に合うかな…とハラハラドキドキしながら、荷物を下ろすために花壇のなるべく近くに…と思い、花壇近く、斜めに車を横づけしました。その時が、ちょうど重なってしまったのです。駐車スペースにちゃんと止めればよかったのですが、重たいものだったので、横着した私のミスです。あわてて駐車し直したという次第です。

つづきがございます。よろしければお目とおしください。

知多市のぽ○○○○治療院院長です。おそらく当院についてコメントをしていただいたものと思われます。すべてノルウェーの森さまのおっしゃられるとおりなのですが、補足コメントをさせていただきます。

>最初にアンケートや口頭で「はりきゅうをしてもいいか？」と聞いてきた。　

そのとおりです。はり治療が苦手という方が、「はりはしないでください。と面と向かって言いにくい人もいるでしょうね。」というご意見があり、アンケートという形でお伺いしています。アンケート書面が空欄でしたので、直接、お伺いした次第です。

>それから、私は症状の説明をはじめた。それに対し、彼は症状に対し質問してもいないし、痛いところを触ってもいないのに、「治るかどうか保障はできない。しかし料金はこれだ。」という趣旨のことを言う。

はい。そのとおりです。「はりしたら治るんか？」とお聞きになられたので、「治るかどうかの保障はできません。」とお答えしました。お電話でも、メールでも、すべての患者さまにそのようにお答えしています。症状の説明をお伺いした後でも同じです。

似たようなケースで改善されたことを経験していても、その患者さまそれぞれに、生活習慣・過去の病気・体質などによって、治療の効果は異なりますので、「はい、かならず治ります。」と言い切ったことは一度もありません。これからも、ないと思います。
また、料金につきましては、話の途中で「料金もわからんし」とおっしゃられたので、料金をお伝えしました。ホームページをご覧になられ、ご存じかと思っていましたが、料金のご質問いただいたので、お答えいたしました。

補足コメントの続きもありますので、よろしければお目とおしください…。

知多市のぽ○○○○治療院院長です。おそらく当院についてコメントをしていただいたものと思われます。すべてノルウェーの森さまのおっしゃられるとおりなのですが、補足コメントをさせていただきます。

>最初にアンケートや口頭で「はりきゅうをしてもいいか？」と聞いてきた。　

そのとおりです。はり治療が苦手という方が、「はりはしないでください。」と面と向かって言いにくい。というご意見があり、アンケートという形でお伺いしています。アンケート書面が空欄でしたので、直接、お伺いした次第です。

>それから、私は症状の説明をはじめた。それに対し、彼は症状に対し質問してもいないし、痛いところを触ってもいないのに、「治るかどうか保障はできない。しかし料金はこれだ。」という趣旨のことを言う。

はい。そのとおりです。「はりしたら治るんか？」とお聞きになられたので、「治るかどうかの保障はできません。」とお答えしました。お電話でも、メールでも、すべての患者さまにそのようにお答えしています。症状の説明をお伺いした後でも同じです。

似たようなケースで改善されたことを経験していても、その患者さまそれぞれに、生活習慣・過去の病気・体質などによって、治療の効果は異なりますので、「はい、かならず治ります。」と言い切ったことは一度もありません。これからも、ないと思います。
また、料金につきましては、話の途中で「料金もわからんし」とおっしゃられたので、料金をお伝えしました。ホームページをご覧になられ、ご存じかと勘違いしておりました私のミスです。